日本岡本OKAMOTO磨床控制箱故障維修：前兩天，接到客戶電話，說有一臺(tái)非常古老的日本磨床，80年代的設(shè)備，他們懷疑一個(gè)控制箱有問題，希望我能盡快到現(xiàn)場(chǎng)去處理。雖然已是周 末休息當(dāng)中，但是客戶既然非常著急，那就應(yīng)客戶需求，趕往客戶現(xiàn)場(chǎng)。

下面是日本岡本OKAMOTO磨床控制箱故障的維修現(xiàn)場(chǎng)：

到現(xiàn)場(chǎng)在與客戶的溝通中，他們反應(yīng)磨床有兩個(gè)基本一樣的控制箱，故障現(xiàn)象不同，但是都有問題，于是我就讓現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員做了一次演示，其中一個(gè)的故障現(xiàn)象是磨床只能正常動(dòng)作一次，再次動(dòng)作之時(shí)，一個(gè)開關(guān)量就不能正常輸出進(jìn)行正確的控制。在無意當(dāng)中，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)員做了一個(gè)動(dòng)作，拔掉一次輸入輸出接口線，又重新接上，磨床又可以正常動(dòng)作一次，之后又不能正常動(dòng)作，如此反復(fù)，均有此規(guī)律。

這時(shí)，作為一個(gè)對(duì)工業(yè)電氣系統(tǒng)輸入輸出接口非常熟悉的工程師來講，基本上就可以定位故障部位，就是接口輸出繼電器故障，這個(gè)故障的判斷對(duì)于所有合格的工程師來講并不算高深，也不算是一個(gè)復(fù)雜故障。

但是，我們就此做出如下假設(shè)，如果工程師沒有去現(xiàn)場(chǎng)，而是由客戶的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)員將故障現(xiàn)象描述給他們的設(shè)備管理人員，再有設(shè)備管理人員將故障描述給維修公司的銷售人員，再由銷售人員將故障描述給直接維修工程師，我們想想這個(gè)工程師即使水平再高，能夠準(zhǔn)確的進(jìn)行故障定位嗎？事實(shí)上，在我們?nèi)ガF(xiàn)場(chǎng)之前，的確是有一家維修公司為客戶修復(fù)該故障，我也非常留心的問了問有沒有工程師來現(xiàn)場(chǎng)，客戶的反饋是沒有工程師來現(xiàn)場(chǎng)，僅僅是把控制箱帶走修復(fù)后又帶了過來?？纯瓷厦婺莻€(gè)復(fù)雜的接線以及那么多的模塊，要想讓工程師針對(duì)這個(gè)控制箱查找故障就猶如老虎吃天了，不是工程師水平不高，是他根本就不具備修復(fù)這個(gè)故障的先決條件。

日本岡本OKAMOTO磨床控制箱故障現(xiàn)場(chǎng)維修很重要：在工業(yè)維修領(lǐng)域，很多維修公司的老板總是感嘆自己的工程師留不住，干兩年就離職單飛，特別是水平高的工程師，就拿上面的案例來講，不論工程師的收入問題，單就技術(shù)問題而言，公司也由于利益原因，將本該前往現(xiàn)場(chǎng)的工程師與客戶隔離，制造出很多的不必要的信息壁壘，從而導(dǎo)致工程師的技術(shù)能力不能得到完全的挖掘與利用，同時(shí)公司的服務(wù)能力也顯得不足，工程師的個(gè)人收入也無法得到提升，客戶的技術(shù)服務(wù)需求也無法得到本應(yīng)可以得到的滿足。